passion trekking
Une passion partagée avec nos clients
Ne partagez-vous pas l’essentiel de notre passion et de nos valeurs ? En pratique, cela se traduit par notre engagement en cinq points, mais aussi par un échange permanent entre vous et nos guides, concepteurs et organisateurs de voyages.
Ainsi, nous avons mis en place une organisation “qualité” pour vous écouter, comprendre, et surtout pouvoir résoudre les mille et uns petits problèmes qui nous permettent d’améliorer, sans cesse, votre niveau de satisfaction.
Isabelle, fan de ski de rando, est responsable de la “satisfaction client” chez Allibert. On pourrait l’imaginer angoissée, portant dans son sac à dos tous les problèmes du monde : l’avion annulé pour cause de typhon, la correspondance aérienne loupée, l’eau chaude qui vient à manquer, etc. Pourtant, non, souriante, détendue, elle explique le plaisir de son métier : “Tu es là pour aider les gens ! D’abord, en essayant de les comprendre, de te mettre à leur place, puis en tirant un à un les fils de l’intrigue… Parfois, c’est encore plus compliqué que du Conan Doyle. Et puis, évidemment, en travaillant avec toute l’équipe, parce que, chez nous, la qualité c’est l’affaire de tout le monde !”
