Guides par passion
Né de cette volonté, Allibert Trekking, fondé par trois guides de haute montagne, vous fait partager sa passion du voyage, toujours proche et respectueux des hommes et de la nature.
Le blog : Irresponsables en éruption !
humeurs
le 19/04/2010
Irresponsables en éruption !
Dimanche soir, je rentre chez moi, les batteries un peu à plat, après 48H de bureau non stop en compagnie de notre équipe « de crise » à prévenir des clients qu'ils ne pourront pas partir comme prévu, à en retracer d'autres coincés quelque part entre Canton à Marrakech, à essayer de trouver des solutions de rapatriement malgré l'incertitude, les retournements de situation, à suivre minute par minute les ouvertures et les fermetures des aéroports
Dimanche soir, je rentre chez moi, les batteries un peu à plat, après 48H de bureau non stop en compagnie de notre équipe « de crise » à prévenir des clients qu'ils ne pourront pas partir comme prévu, à en retracer d'autres coincés quelque part entre Canton à Marrakech, à essayer de trouver des solutions de rapatriement malgré l'incertitude, les retournements de situation, à suivre minute par minute les ouvertures et les fermetures des aéroports...
Enfin, quelques minutes de répit ! J'ouvre le journal et lit, consterné, une déclaration de Dominique Bussereau, « notre » ministre des Transports demandant finement: «Que les tour-opérateurs prennent leurs responsabilités et qu'ils s'occupent de leurs clients, de leur accueil, de leur hébergement tant qu'ils ne peuvent pas rentrer et de leur rapatriement.»
Ces responsabilités, nous les prenons ! Par exemple, en acceptant des surcoûts importants alors que la loi nous exonère en cas de force majeure, en mobilisant tous nos moyens, en faisant en permanence la liaison avec nos filiales et nos partenaires locaux, en s'assurant que la situation de nos clients est « acceptable ». D'ailleurs, nous ne demandons rien aux politiques même si nous subissons, une nouvelle fois, leurs décisions.
Nous aurions ainsi préféré que notre ministre et son administration nous donnent un avant-goût de cet esprit de responsabilité en prenant les bonnes décisions et dans le bon ordre.
Par exemple, en ordonnant dès le début de l'éruption des prélèvements en altitude, et non pas cinq jours après sous la pression des compagnies aériennes, en faisant des tests aériens afin de vérifier la dangerosité réelle de ce fameux « nuage », en prévoyant avec les professionnels un plan B avant de bloquer tout l'espace aérien et des millions de passagers pour un risque supposé !
On peut même rêver et imaginer que nos politiques aient agi dans le passé avec mesure et responsabilité... Cela nous aurait évité la farce de la grippe porcine, le gouffre abyssal du déficit public, un débat sur le financement des retraites, etc.
Mais, pas sûr que notre bon ministre de tutelle remporte la palme en la matière. Il faut compter en effet avec la concurrence de certains syndicalistes du rail qui profitent avec gourmandise de cette crise pour montrer à leurs maigres troupes leur capacité de nuire et donc leur efficacité !
Gérard Guerrier
Directeur Général, Allibert-Trekking
Réactions
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- J'ai apprécié que le site web Allibert soit actualisé régulièrement & clairement,
- J'ai réussis à téléphoner sans soucis à la cellule de crise,
- J'apprécie la proposition " un bon d'achat de 90% durant un ans ", alors que la loi ne l'impose pas.
Bref je me félicite d'avoir choisi mon voyage auprès d'une structure responsable et qui ne laisse pas ses clients en rade dans la nature.
J'ai été planté, oui, mais je suis resté à mon domicile, donc pas de galère :-)
Donc Bravo & Bon courage à votre équipe pour la gestion de cette crise.
Pascal.
Merci a Allibert d'avoir gérer cette crise avec brio.
je serai brève pour ne pas encombrer ... j'ai été planté mais ... dans un très bon hôtel aux prix renégociés par Allibert intervenant deux fois pour ajuster les prix...
Je réaffirme à quel point nous avons passé un séjour exceptionnel ( Granit rouge de Tafraoute) avec Mohamed Elbakchi, guide allibert et son équipe très, très professionnelle, humaine, attentive, intelligente etc...: exactement ce que nous attendions des services d'Allibert ; de plus notre groupe, composé de gens remarquables a été un vrai bonheur d'humanité. Je vous passe les détails assez rocambolesques, terribles et plaintifs du retour plus liés à la gestion de la crise par la compagnie Royal Air Maroc qu'au consulat ou mais sachez que notre guide de montagne, Mohamed, a gardé un contact personnel avec nous par portable sans limite de temps, durée, horaires lui aussi depuis Agadir et/ou Marrakech ; il nous a confié les coordonnées de son équipe taxi sur place très fiable aussi ; ce qui a été très dés-angoissant et donc rassurant pour nous...Nous espérons qu'Allibert pourra récupérer de Royal air Maroc l'argent du biller d'avion non utilisé alors que leur site continuait de vendre des vols alors qu'ils étaient annulés et a refusé de rerouter notre Agadir/Lyon sur un vol intérieur (Agadir/Tanger)afin de prendre le bateau.
Thanks God, la grande majorité de nos clients ont été comme on se l'imagine pour des montagnards: à la hauteur! La palme revenant à Michel, coincé à Hong Kong pendant 6 jours qui nous a suggèré de faire une reconnaissance de trek là-bas! Merci Michel et merci à tous les autres pour votre compréhension!!!!
ps: Granits de Tafraoute en avril - Je vous le confirme volontiers - une des plus beaux treks, à deux heures d'avion de chez nous (je blague...)
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