Vos questions

1. Les modalités d'adhésion au club

Qui fait partie du club, quels sont les critères d’adhésion au club ?
Toute personne ayant effectué 4 voyages avec Allibert devient membre du Club Caravane.

Puis-je faire bénéficier de mes avantages à d’autres personnes ?
La qualité de membre est personnelle et ne peut être cédée. Cependant, vous pouvez inscrire un accompagnant de votre choix à un voyage privilégié ou une rencontre.

Puis-je quitter facilement le club ?
Vous pouvez quitter le club quand vous le désirez en informant simplement le service clients Allibert ou en envoyant un e-mail à caravane@allibert-trekking.com.

Mes enfants peuvent-ils adhérer au club ?
Seules les personnes majeures peuvent adhérer au club, conformément à la législation en vigueur.

2. L’identification des comptes

Quel identifiant/quel mot de passe utiliser ?
Pour accéder à l’espace Club Caravane, vous devez utiliser l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été communiqués par courrier/e-mail de bienvenue. Si vous les avez perdus, contactez-nous par e-mail à caravane@allibert-trekking.com en précisant vos nom, prénom et adresse.

J’ai oublié mon mot de passe ?
Dans la zone d’identification, cliquez sur “mot de passe perdu” et renseignez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons par e-mail votre nouveau mot de passe.

J’ai perdu mon identifiant de connexion ?
Contactez-nous par e-mail à caravane@allibert-trekking.com en précisant vos nom, prénom et adresse.

J’ai bien effectué plus de 4 voyages avec Allibert, mais je n’arrive pas à accéder à l’espace Club Caravane ?
Contactez-nous par e-mail à caravane@allibert-trekking.com en précisant vos nom, prénom et adresse.

3. Les offres privilégiées

Quelle est la durée de validité des offres de la boutique en ligne  Allibert Trekking ?
Les offres sont valables pour la durée indiquée sur le site de la boutique Allibert Trekking sur le site de notre partenaire Snowleader et dans la limite des stocks disponibles et/ou sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs d’Allibert.

Comment passer une commande pour les offres privilégiées ?
Toute commande est passée sur le site de notre partenaire Snowleader. Elle est soumise aux conditions générales de vente Snowleader disponibles sur ce site ou sur simple demande à Allibert Trekking, Club Caravane, rue de Longifan, 38530 Chapareillan.

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire sur le site internet de notre partenaire Snowleader, par Paypal ou par virement.

Quels sont les conditions et les frais de livraison ?
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par l’adhérent lors de la commande. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé.

J’ai effectué une commande en ligne, comment savoir si elle a bien été enregistrée ?
Dès enregistrement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Garanties produits
Les sacs à dos bénéficient d’une garantie contre tout défaut de fabrication pour une durée de 3 ans. Cette garantie ne concerne pas une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou l’usure normale des matériaux. Si le produit est défectueux, retournez-le à : Millet, 21, rue du Pré-Faucon, PAE Les Glaisins, BP 60348, 74943 Annecy-le-Vieux. Dans le cadre de la garantie, il sera réparé ou remplacé.
Les bâtons de randonnée Guidetti bénéficient d’une garantie contre tout défaut de fabrication pour une durée de 2 ans. Cette garantie ne concerne pas une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou l’usure normale des matériaux. Si le produit est défectueux, retourne-le à : G-Tech, 13, impasse Charvet, 38600 Fontaine. Dans le cadre de la garantie, il sera réparé ou remplacé.

Quel document permet de faire valoir la garantie ?
La facture fait foi et vous permet de bénéficier de la garantie produit.

Quand recevrai-je ma facture ?
Une copie de la facture est envoyée dans le e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevez la facture définitive avec votre commande.

Puis-je échanger un article qui ne me convient pas ?
Conformément à la législation en vigueur sur la vente par correspondance, vous avez 7 jours pour renvoyer votre article. Pour plus d’information, consultez l’intégralité du règlement intérieur sur www.boutique-allibert-trekking.com.

 4. Les voyages privilégiés

Quelles sont les conditions d’inscription aux voyages privilégiés ?
Les frais de dossier sont offerts. Les conditions générales de vente des voyages Allibert s’appliquent.

Comment s’inscrire à un voyage privilégié ?
Vous pouvez directement réserver en ligne ou télécharger le bulletin d’inscription sur le site internet www.allibert-trekking.com puis le retourner à : Allibert Trekking, rue de Longifan, 38530 Chapareillan. Vous pouvez également contacter un conseiller en voyage au 04 76 45 50 50.

Est-il possible d’inviter aux voyages privilégiés ou aux rencontres thématiques un(e) ami(e) non membre du club ?
Vous pouvez inscrire un accompagnant de votre choix à un voyage privilégié ou à une rencontre.

5. Les week-ends privilégiés

Comment s’inscrire à un week-end thématique ?
Les frais de dossier sont offerts. Les conditions générales de vente des voyages Allibert s’appliquent.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix des week-ends thématiques ?
Le prix des week-ends thématiques comprend les randonnées à la journée, l’hébergement en pension complète. Le transport jusqu’au lieu de rendez-vous est à votre charge.

Je ne trouve pas la question que je souhaite poser dans cette liste, à qui m’adresser ?
Envoyez un e-mail à caravane@allibert-trekking.com.