Charte Allibert Trekking
« vos questions à la communauté »
Vous souhaitez partir bientôt en voyage, mais hésitez encore. L’appréciation du voyageur ayant suivi ce même circuit permet de se donner une idée de sa future expérience. Parce que notre communauté de voyageur est engagée, nous souhaitons favoriser ces échanges.
Comment déposer une question ?
Depuis une page circuit, dans l’espace Vos questions à la communauté.
Vous devez être connecté à votre espace personnel My Allibert ou créer un compte. La communauté ou Allibert Trekking pourra répondre à la question posée.
« avis voyageurs »
Vous êtes parti avec Allibert Trekking. Partagez votre expérience, vos photos et vos vidéos. Cet échange permettra aux futurs voyageurs de se faire une idée plus précise de leur futur voyage, de leur donner envie et d’affiner leur choix. Vos photos pourrons éventuellement être utilisée dans le diaporama de présentation du voyage. Vous serez alors crédité en tant que photographe et propriétaire de la photographie.
Que les avis soient positifs ou négatifs, notre souci est la transparence. Pour veiller au bon déroulement de ces échanges et les faire perdurer dans le respect de tous, certaines règles sont à respecter.
Comment déposer un avis ?
Via le questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé au retour de votre voyage ou depuis votre espace personnel MyAllibert. La communauté ou Allibert Trekking pourra également répondre à l'avis déposé.
« SATISFACTION CLIENT »
La note globale de satisfaction sur un voyage est exprimée en pourcentage, selon les déclarations de nos clients s'étant dits “très satisfaits” ou “satisfaits” de leur voyage. La note affichée tient compte de tous les avis depuis l’origine du voyage, ou depuis la dernière modification substantielle apportée au voyage. La note globale de satisfaction sur une destination est calculée à partir des notes de l’ensemble des voyages de cette destination.
Transparence et respect d’autrui
Les avis et les questions des voyageurs postés sur le site Allibert-trekking.com font l’objet d’une modération. Les messages ne sont pas retouchés et sont publiés dans leur intégralité, ou supprimés s’ils sont jugés non conformes à la charte. Conformément aux dispositions prévues par la loi, les avis ou questions contenant des propos violents, injurieux, discriminatoires, sexistes, diffamatoires, racistes seront systématiquement supprimés.
Dans un souci de confidentialité et de respect de la communauté, toute information concernant la vie privée d’un voyageur, d’un guide, d’un personnel Allibert Trekking ou de tout autre personne pourra être soumise à modération. Dans ce cas, il sera demandé à la personne ayant déposé l’avis de le modifier afin qu’il puisse être publié.
Nous nous réservons également le droit de supprimer les messages sans rapport avec le voyage, les propos agressifs entre internautes, les attaques nominatives à l’égard des voyageurs, guides ou personnel Allibert ainsi que les propos visant à la promotion d'une marque, d'un site ou d'un produit.
Nous vous recommandons de ne pas divulguer vos coordonnées-mail, numéro de téléphone, adresse...
Dans tous les cas, la personne ayant déposé une question ou un avis soumis à une modération en sera informée par email. Le voyageur aura alors la possibilité de modifier son avis ou sa question.
Délai de publication d’une question
Les questions sont publiées dans l’espace « questions à la communauté ». Si elles ne respectent pas la charte Allibert Trekking, elles sont dépubliées. La modération a posteriori s’effectue quotidiennement (sauf les samedis, dimanches et jours fériés). En cas de modération, notre équipe prend contact directement avec l’internaute concerné.
Les questions sont conservées pendant une période de 5 ans.
Délai de publication d’un avis
Un avis peut être publié dès le retour du voyage. La modération a priori s’effectue quotidiennement (sauf les samedis, dimanches et jours fériés). S’il ne respecte pas la charte Allibert Trekking, il n’est pas publié. En cas de modération notre équipe prend directement contact avec l’internaute concerné.
Le délai de publication peut varier de quelques jours à 15 jours maximum.
Une fois l’avis publié, le voyageur a la possibilité de le modifier ou de le compléter de photos et vidéos depuis son espace personnel et ce pendant 6 mois après la date de publication.
Les avis sont conservés pendant une période de 5 ans.